一、課程綱要

  1.課時(shí)(H):2-3小時(shí)

  2.培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源人員等

  3.培訓(xùn)形式:線上直播講解+案例分析

  二、課程概述

  職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),戰(zhàn)場(chǎng)是道場(chǎng),無(wú)論你是后臺(tái)老板還是一線員工，是睿智高管還是夾心中層,無(wú)-例外,都在摸爬滾打和用心歷練。跨部門(mén)協(xié)作和沖突管理,是永生的職場(chǎng)話題。這兩者，是同一個(gè)能力的兩個(gè)方向，這個(gè)能力類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)+的能力，可以被命名為“群體勝任力"。假如我們身邊的人際網(wǎng)絡(luò)是局域網(wǎng)的話，那每個(gè)人就是一臺(tái)具備聯(lián)網(wǎng)能力的完整版單機(jī)。現(xiàn)在一臺(tái)完全孤立的單機(jī),僅僅只是做文件、存文檔,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，太多的增值部分功能是由網(wǎng)絡(luò)和群體合作完成的。不會(huì)跨部門(mén)協(xié)作和沖突管理，在工作中將寸步難行。

  三、培訓(xùn)目標(biāo)

  1.挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)難點(diǎn)的根源

  2.掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法

  3.分享跨部門(mén)溝通的個(gè)人及群體要點(diǎn)

  4.重視沖突并提高對(duì)沖突管理的意識(shí)

  5.提高企業(yè)沖突管理能力與協(xié)調(diào)能力

  四、課程大綱

  部分:總體開(kāi)場(chǎng)和主講人簡(jiǎn)介

  第二部分:跨部門(mén)協(xié)作

  1.端正跨部門(mén)協(xié)作態(tài)度

  （1）為什么要合作?不合作會(huì)怎樣?

  （2）合作的意義

  2.跨部門(mén)協(xié)作的難點(diǎn)及其心理動(dòng)力

  （1）上下級(jí)部門(mén):腦和手腳的關(guān)系，指揮和被指揮、發(fā)布和反饋

  （2）平級(jí)輔助部門(mén):兄弟部門(mén),左右手的關(guān)系輔助和被輔助

  （3）前后端部門(mén):平級(jí)類(lèi)似男主外女主內(nèi)的關(guān)系,支援和被支援

  3.跨部門(mén)協(xié)作的有效性定義

  （1）認(rèn)知:觀點(diǎn)邏輯層

  （2）情感:情緒感受層

  （3）意志:決策行為層

  4.跨部門(mén)協(xié)作的方法

  （1）個(gè)體:有效溝酒的三大版塊內(nèi)容

  （2）群體:高效開(kāi)會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)及8步驟

  第三部分:沖突管理

  1.認(rèn)識(shí)到?jīng)_突管理并意識(shí)到其重要性

  2.沖突的定義

  （1）兩種大類(lèi)的沖突特征

  （2）沖突的不同規(guī)模

  3.沖突管理的核心要義

  （1）管好自己的認(rèn)知情感意志，三腦論

  （2）沖突中最常見(jiàn)的意識(shí)和潛意識(shí)擰著來(lái)的成因

  4.沖突管理的類(lèi)型和不同方法

  （1）自我內(nèi)在沖突的管理:關(guān)于困與惑

  （2）人際間沖突的管理:5F策略

  第四部分:總體回顧

  1.復(fù)習(xí):關(guān)鍵詞回顧

  2.課后練習(xí):關(guān)于溝通的73855原則和沖突的5F覺(jué)察

  3.閱讀經(jīng)典:《愛(ài)的藝術(shù)》《月亮與六便士》經(jīng)典書(shū)目推薦

  4.感謝贈(zèng)言:東西方各一句睿智格言

  5.感謝聆聽(tīng)